问：客服你好，我想清空目前数据库内的所有文件，我需要重新上传网站程序。,清空目前数据库文件
答：您好，请再次核实下，是否需要将该虚拟主机清空？清空数据可能会导致数据丢失，建议参考：://www.youkuaiyun.com/faq/list.asp?unid=814先将主机进行本地备份，然后回复此工单，这边协助清空主机空间的文件数据
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：确认清空，谢谢。
答：您好，已经清空了空间数据，请核实，如图：
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问：数据库文件也一并清空了吗？我现在重新上传网站程序。谢谢
答：您好，请核实下是否为的这个数据库
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问：确认清空数据库内的所有文件，谢谢
答：您好，已为您清空数据库, http://xxxxxxxx.xxxxx.xxxxx 可以下载备份，非常感谢您长期对我司的支持!
问：我们于在贵司为客户购买了云建站服务（对应解析域名为pro195e70.yjz.top），因客户原来已经有一个备案过的网站，此次购买需要在贵司另外进行备案，在备案过程中，备案资料被退回，并告知需上传网站建设方案书。其中第二点要求提供组网方案（包含设备配置、组网结构、使用技术及部署情况），因为购买的是云建站服务，那么这个组网方案该怎么写？
答：您好，非常抱歉，此无可参考模板；组网结构请根据您自身单位网页设置情况填写，需要具体问下您的网站设计技术人员，建议可以百度文档作为参考,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，备案需要法人人脸识别吗。
答：您好，
1.查看您此账户下网站负责人不为法人，人脸识别是需要网站负责人来进行验证的，法人只需上传身份证证件即可；
2.使用电子化在线核验的备案流程(企业)请参考：://beian.vhostgo.com/faq/show.asp?c3lzaWQ9ODc= ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：如标题，远程无法访问服务器，但是通过youkuaiyun.com 登录进去可以登录服务器
答：您好，核实您该问题，其是因为服务器上安全组中有设置远程端口的连接，而该情况是因为我司之前有统一检查到服务器上有补丁漏洞，进行的统一拦截处理，相关的解决方案请参考://www.youkuaiyun.com/faq/list.asp?unid=2314 去处理，您当前服务器系统版本，请参考截图下载对应补丁安装,非常感谢您长期对我司的支持!
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