问：该空间下的网站文件突然没有了，导致网站打不开了，请求恢复,空间里的文件没有了
答：您好，
查看该主机上一次系统备份时间是，在备份中可以看到正常的网页文件，您可以通过主机控制面板-恢复备份功能恢复www目录，恢复完成后再访问测试是否正常，另外，文件异常丢失需要核实是否用户自主进行了操作，如没有，则需要进一步核查程序自身是否存在漏洞被入侵导致文件被恶意删除，
另外，恢复备份后如网站访问没有问题，建议将所有数据打包后下载到本地留存一份备份，避免再次出现类似问题，非常感谢您长期对我司的支持!
问：提示恢复失败，网站还是打不开
答：您好，
已经协助恢复，但网站已经存在的疑似木马文件，比如/css/90.asp，/css/lightboxs.asp等，需要让程序人员进一步核实和处理，程序被入侵也是因为自身有漏洞导致，需要对漏洞进行修复以避免再次出现此问题,非常感谢您长期对我司的支持!
问：找回购买这个域名www.cdhbyy.com的账号，需要提交什么资料？
答：您好，cdhbyy.com 经域名通过三方平台注册，请联系qq： 协助您核实。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：证书到期，更新了新的证书，是在前天配置的，当时还能访问，今天就突然网站无法访问了，因为今天是旧证书到期日子，所以怀疑是不是证书未更新成功，但是重新又更新了一次，按去年的方法更新是没问题的，到期日也变成了明年，但还是无法访问，请看图
答：您好，对应的证书没有选择，现在已经重新为您选择，重启iis，现在可以正常访问。
问：miaoaicn.com
麻烦告知一下域名管理账号怎么获取
答：您好，
密码可在域名管理-管理-管理密码处查看：
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好， 我的证书快到期想要更新，在你们youkuaiyun.com申请了新的证书上传之后还是无效，点击“清除证书缓存”提示失败，请协助解决
答：您好，
https://www.vljm.cn/ 已经更新了，您清除浏览器缓存或换一个浏览器再测试一下。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：，实名成功后，要上传实名截图，怎么进进入这个备案管理 ，有没有流程可参考，谢谢
答：您好， 请通过附图登录后在 备案信息页面上传 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：是不是提供这张实名认证截图，
问：，或者是这个截图
答：您好，1，您目前上传的截图中信息均无法查看域名实名认证证件类型、证件号码，无法使用；请点击查看域名实名认证信息，并将完整查看信息截图提供（截图信息需至少包含：域名、注册人姓名、证件类型、证件号码几项），以便为您核实是否可以使用；
2，此页面截图无需上传,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：哪这个页面在哪看到，我没有找到同时包括这三项的页面，谢谢给个流程
答：您好，非常抱歉，因域名未在我司注册，我司无法准确为您核实查看信息流程，请联系域名注册商协助,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
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