问：帮忙恢复备份，或者清除一下病毒,帮忙恢复备份或者清除一下病毒
答：您好，网站因存在木马病毒已经被系统自动设置限制写入动态脚本文件，您可以在虚拟主机入侵检测中进行查看清理。
问：帮我们操作一下恢复到27号的备份，我这边操作了多次，还是一样的，不知道操作对没有
答：您好，查看到在27日的备份中，对应的备份中已经存在对应的非法信息内容，恢复备份仍会被拦截。
问：127.0.0.1 服务器网络不通，无法远程连接，网站无法访问
答：您好，核实您的服务器ip：127.0.0.1 在 14:53 受ddos攻击37GB， 严重影响机房网络，将封停8小时。
问：你好，怎么还没有解封
答：您好
我们看该服务器于 05:32:04解封,但又于 11:36:05再次受到攻击,攻击大小为47G,封停24小时,建议您可以考虑增加ddos高防业务。可联系服务器购买人员核实。非常感谢您长期对我司的支持!
问：实际情况服务器于昨天下午屏蔽网络后，至今都没有能访问过，并没有观察到凌晨5点解封至11点这期间的恢复，请及时确认恢复网络
答：您好
非常抱歉给您带来困扰了。
我们尝试向机房申请解封,但并未通过,需24小时后才能解封,该服务器已经多次受到攻击,建议升级到高防线路,具体可详情可咨询https://www.zzidc.hk/官网客服。非常感谢您长期对我司的支持!
问：已开启百度云加速进行防护，怎么没有别名解析地址？
答：您好，您的服务器受攻击 47G ，百度云加速 默认只有2-3G 攻击防御， 超过了就会回源到服务器ip ，所以云加速没有效果。
2、您的服务器多次受到攻击，建议升级到高防线路,具体可详情可咨询https://www.zzidc.hk/官网客服。非常感谢您长期对我司的支持!
问：第一次连接是正常的，第二次就连接不上了
答：您好，
核实主机状态和网络正常，测试ftp连接附图，建议重启本地网络再试，若仍不行，可更换ftp连接地址使用zzftp.get.vip 再试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：my.ncwchtj.com 你好请帮忙查看网站打不开了
答：您好
问：证书我是在阿里云申请的，但这个空间的，windows空间我上传pem证书不行的吧
答：您好，
证书托管是统一的格式要求,和主机操作系统无关,您下载pem格式的证书按照要求托管即可,托管后, 在主机控制面板-SSL部署功能即可进行部署操作,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个是阿里云那边的截图，那我理下载IIS的吗，（www.dignity.com.cn空间是的）
答：您好，
请按照我司证书托管页面的要求,下载适用apache/nginx的pem格式证书,将key内容以及pem文件内容复制到对应的填写框中完成托管操作
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