问：购买了ddos高防，在通知用户5点30上线。结果在5点30分准时不能访问服务器。是不是被攻击了。有超过购买的峰值吗？是不能防御吗？麻烦帮忙看看,买了ddos高防还是出现服务器不能访问。
答：您好，目前高防节点正常，没有被封。但是源服务器80端口不通这会导致高防节点请求数据时候请求不到，请查看下原服务器127.0.0.1的状态，如果异常需要及时恢复下80端口的web服务，谢谢。
问：80端口已经打开。麻烦帮我查看高防历史峰值。只要被攻击就整个网站不能访问，看看是不是攻击高过防御峰值了
答：您好，已经可以打开网站了，之前开启了cc防护有一些拦截，目前切换了 cc防护为机房的硬件防护，请保持观察，峰值流量一般在出现封停之后我们可以向机房去索取，暂时不支持直接查看，谢谢。
问：好，我们再通知用户换个时间上线，看看情况。有问题再给你回复
答：您好，好的，目前已经接入防护，可以考虑上线，注意所有能访问到的域名都要解析到高防节点，不能暴露原服务器IP，谢谢。
问：现在又不能访问了。麻烦看看什么问题
问：服务器是正常的，只是用域名不能访问。ping域名也是超时
答：您好，目前高防IP正常，请检查下您的服务器端是否有装安全软件或者存在防火墙，需要把103.96.150.*这个段设置为白名单才可以，当前从高防节点请求服务器数据有问题，谢谢。
问：服务器没有开启安全软件。阿里云数据库有限制，127.0.0.1/24 已经加了白名单
答：您好，目前已经可以正常打开，检查到存在拦截，不太确定是您那边服务器外部的安全拦截还是被gfw拦截了，现已恢复正常，请您在访问下，谢谢。
问：刚刚正常了几分钟，现在又不行了。这个是什么现象。服务器没有开安全软件。在域名不能访问的时候，服务器是正常的，我们通过IP能正常的进入服务器。就是域名不能访问
答：您好，我们查看了服务器上的日志，有连接超时的情况，不过是早些时候的情况，目前测试已经可以访问了，没有错误的情况，请您再观察,非常感谢您长期对我司的支持!
问：刚刚从19点30-20点50都正常。现在又不行了。ping域名显示超时。是什么问题
问：以前直接解析到IP地址上面，一切正常的。是你们那边做了什么配置吗。这样用户流失很大呀
答：您好，目前看可能是和cc防护有关系，因为在查询后端日志上并未发现明显错误，我们关闭了cc防护，并且更换了一个IP节点， 请稍等20分钟在观察下，谢谢。
问：问题是一回儿就出问题，这样对我们影响非常大。我们需要的是彻底的解决这个问题。
问：如果确实不能防御CC的话可以不可以申请退款？
答：您好
问：我们再试一下
答：您好
好的,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：没有防御成功申请退款谢谢
问：现在又不行了。到底什么问题
答：您好
问：服务器ip被攻击了。麻烦你们高防再给我改一个IP吧
问：现在对方一直攻击原IP.你们DDOS一直问题，所以改IP的地址次数已经用完了
答：您好
请问是否是需要将127.0.0.1源服务器ip改成其他ip？此操作原则上不允许,会涉及到费用,但介于您的情况，我们向升级申请特殊更改一次,请将新ip提供下,我们操作，,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
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