根据国际数据公司(IDC)全球半年度服务追踪器数据，2017年下半年全球IT服务和商业服务的收入总计为5,020亿美元，同比增长3.6%(按固定汇率计算)。
2017年全年，全球服务收入距离1万亿美元大关只有一线之差(IDC预计2018年收入将超过此门槛)。同比增长约为4%，略高于全球GDP增长率。超过GDP的增长反映了更强大的商业信心，这是由于经济前景更加光明，大规模数字转型的共同紧迫感，并且至少在某些领域和细分市场上，新的数字服务开始抵消传统服务的商品化。
考虑到不同的服务市场，项目导向型收入继续超过外包和支持与培训，主要原因在于各组织释放了早年被压抑的可自由支配开支，并认为需要通过大型项目“对其组织进行数字化”。具体而言，项目导向型市场在2017年下半年同比增长4.6%至1,860亿美元，全年增长5%为3,660亿美元。大部分市场增长来自业务咨询：其下半年收入增长近7.8%，全年增长8.2%至1150亿美元。在大型数字化转型项目中，高端商业顾问继续从单纯的IT资源中获取更多价值。 2017年，大多数主要管理咨询公司的收益都很强劲。
与IT相关的项目服务，即定制应用程序开发(CAD)，IT咨询(ITC)和系统集成(SI)仍占整个项目市场的大部分(超过三分之二)。虽然比商业咨询慢，但这三个市场比前一年显著改善：CAD，ITC和SI合起来2017年全年同比增长3.7%至2510亿美元。IDC认为，2015年和2016年的一些项目要么是刚推出或仅在2017年开始增加，这有助于推动下半年的支出。这与软件方面的强劲反弹相吻合，因为IT项目相关服务主要由应用程序驱动。由于大型数字项目不仅推动“新服务”，还吸引“传统服务”，因此IDC认为，IT项目服务的实际数量在2017年增长得更快，但由于定价较低而有所抵消。
“随着客户希望实施数字转型计划以保持与新经济的关联，供应商既面临机遇又面临挑战。”全球服务市场和趋势项目总监Xiao-Fei Zhang表示，“虽然自动化和新的云交付模式降低了整体价格，但新的数字服务将要求客户花费更多的时间和资源来实现现有IT环境的现代化，”
在外包方面，下半年收入仅同比增长3.3%至2.38亿美元。与应用有关的托管服务收入(托管和内部部署应用管理)明显超过了整体市场，在下半年增长超过6%，全年增长5.8%。买家利用自动化和云交付来大幅降低运营应用程序的成本，例如，将人工智能注入应用程序生命周期活动中，以推动更好的预测性维护和应用程序组合管理。然而，随着数字转型的不断推进，组织越来越依赖外部服务提供商来驾驭复杂的技术环境，并为人才提供新的技能(云，分析，机器学习等)。数字化转型还要求组织对其现有应用资产进行标准化和现代化。因此，IDC预测应用外包市场在未来几年将继续超越其他外包市场。
在基础设施方面，虽然托管基础设施服务收入在下半年增长了4.9%，受到云应用的积极影响，IT外包(ITO)(一个更大的市场)下降了2%。综合来看，这两个市场基本持平。 IDC认为，尽管整体基础设施需求依然强劲，但ITO市场受到所有地区“云计算蚕食”的负面影响：云计算，特别是公共云，降价远高于新需求可以弥补的水平。例如，IDC估计，到2021年，将近三分之一的ITO服务收入将与云有关。
在地理位置上，较大的成熟市场在下半年增长放缓。美国是最大的服务市场，按市场价格计算，增长3.5%，而第二大市场西欧仅增长1%。这部分被日本的强劲增长所抵消。在美国，整体经济前景依然乐观，企业支出稳健，特别是在资助新项目获得新的能力和工具方面。与此同时，美国企业采购商正在给供应商施加巨大的压力，要求降低基础设施外包等商品服务的价格。在西欧，服务收入开始出现复苏迹象：由于2017年上半年的强劲增长，2017年收入总体增长了2.8%，与2016年保持一致。IDC预计随着主要经济体开始复苏，西欧服务业收入将进一步趋稳。然而，该地区的长期增长前景比北美弱。 IDC预测该地区未来几年年增长率将低于3%。
在新兴市场，拉美，中东欧，中东和非洲(MEA)在下半年增长约7%。在拉丁美洲，大多数主要经济体正在转向拐角处。 IDC看到该地区的IT支出更加健康，政府部门正在进行强有力的交易。中东欧和MEA是相对较小的市场，一些大型IT计划很容易推动增长。那里的组织也拥有更少的传统IT资产，这使得采用数字服务变得更加容易。
在亚太地区(不包括日本)(APeJ)，澳大利亚下半年的增长率保持在3.9%，2015年和2016年的一些大型IT计划在2017年和之后增加收入。 但澳大利亚总体而言是一个庞大而成熟的市场(继中国之后在该地区位居第二)，主要由传统行业的大客户主导，采购重点主要放在降低成本和提高运营效率上。 IDC预测该国增长速度远远低于其他APeJ市场(不到一半)。 由于经济强劲增长和投资新技术的大举措，中国和印度下半年的增长率都在10%左右。
“对各种数字解决方案的需求继续推动服务市场的稳步增长，但云计算相关服务仍然对收入影响最大。” IDC全球半年度服务跟踪研究经理Lisa Nagamine说。
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