IT系统已经成为企业的核心竞争力之一。IT运维能力的重要性日渐提升。
云计算、大数据、AI等技术的发展和应用，促使信息系统在企业乃至整个社会中扮演日益重要的角色。因而，如何实现IT系统稳定、安全、高效的运维，是业界关注和探索的重点。在12月26日即将召开的“2019运维大会”上，中国信息通信研究院将携手业界多家知名企业，共同发布国内首部《企业IT运维发展白皮书》（以下简称“白皮书”）。
作为国内首部从企业视角，系统性梳理IT运维发展及应用现状的白皮书，白皮书对IT运维的定义、价值进行了诠释，详细介绍了IT运维的几大关键能力。尤为值得一提的是，白皮书对于IT运维在电信、金融、互联网、工业及制造业几大行业的应用现状进行了深度解读。为了更好地促进IT运维的发展，白皮书还对于IT运维发展中的痛点问题进行了剖析，并给出了具体建议。
价值凸显 中国市场增速抢眼
随着数字经济时代的开启，尤其是整个社会信息化、智能化水平的不断提升， IT运维的价值和需求凸显，市场规模不断增长。白皮书对于全球以及我国IT运维相关的市场数据进行了披露，从具体的数据上看，我国IT运维相关市场整体处于高速发展时期。
白皮书指出，IT服务指通过专业的IT服务团队对企业的信息化建设工作进行维护与管理，其主要业务有IT咨询、IT设备运维、软件系统运维、IT采购、系统集成和云服务等。全球企业IT服务支出持续增长，预计2020年后增长率趋于稳定。相比之下，我国IT服务市场的增速十分迅猛，未来四年年平均增长率将保持较高水平，发展情况良好。
事实上，仅从ITOM（IT运维管理）这一细分领域，就可以看到中国市场的强劲增长动力和巨大潜力。白皮书显示，全球ITOM市场规模持续增长，美洲地区占据领先地位，预计年增长率降缓，而我国ITOM市场整体规模呈现持续、快速增长的态势。
流程、组织、技术 IT运维三大关键能力
白皮书认为，IT运维的关键能力由流程、组织和技术三个部分组成。这主要是因为，IT运维具有较高的复杂性，服务产品覆盖面广，专业技能的广泛性和精深度较高。需要对流程、人员、技术进行全面、精准、高效的管理，以保持用户满意度和用户体验，并有效控制成本。
流程
在企业IT运维管理过程中，一般以管理流程为基础、以业务工作为中心，强调信息技术与业务需求有机融合，注重服务质量和服务成本的平衡，充分发挥IT运维的支撑和保障性作用。白皮书从运维流程、优化流程以及指标与度量反馈几个角度，对于企业的IT运维流程能力进行了解读。
组织
康威定律认为，人员的组织协作方式直接影响其所建立的信息系统的结构。因而，组织是IT运维能力考量的一个重点。白皮书对于IT运维的组织构架、岗位职责以及人员的知识技能的要求和标准进行了详细的解读。
技术
技术，是实现信息系统的具体手段。白皮书对于企业IT运维的技术能力进行较为详细的阐述，包括自动化运维能力、平台化运维能力、数据化运维能力、智能化运维能力。
值得一提的是，对于这几大核心技术的应用场景，白皮书也进行了列举。比如，自动化运维能力的主要应用场景，包括：日常巡检自动化、故障处理自动化、容灾切换操作自动化、应用部署自动化以及配置管理自动化。
赋能各行各业 呈现不同特点和趋势
信息通信技术正在加速融入到各行各业，赋能传统行业的转型升级。在这一背景下，IT运维正在诸多行业蓬勃兴起。白皮书列举了电信、互联网、金融、工业与制造业等几大行业，详细阐述了IT运维在这些行业的发展特点现状和重要趋势。
电信行业
白皮书认为，在网络转型及重构的挑战下，电信行业正在探寻通过IT运维提升效率、优化成本，以提升企业竞争力。因此，电信行业正在面临架构容器化演进、自动化向智能化转型、构建企业级能效中台、一体化运营体系以及内化IT研发能力等应用现状。
互联网行业
互联网行业的特点是快速迭代。白皮书认为，互联网行业的IT运维与其他传统行业有很大不同，频繁的程序发布、配置变化给运维的变更管理、故障管理等带来较大难度，固定的运维模式也使运维成本变得极高。因此，互联网行业的IT运维呈现出三个特点及趋势：一、目前大部分互联网企业已处于自动化运维、DevOps成熟阶段，正在积极探索智能运维；二、互联网业务发展具有显著的阶段性，阶段跃迁短暂，对IT运维的要求也在快速变化；三、云原生技术的应用发展重新定义IT运维。
金融行业
金融行业涵盖银行、保险、证券等领域，具有垄断性、指标性、高风险性的特点，是国家资金的集散中心。白皮书认为，金融行业的IT运维具有显著特点：金融行业对信息系统依赖性较高，对安全性、持续性、低延迟要求严格，在IT系统架构中存在突出建设；金融行业正在大力发展智能运维，通过海量数据下的机器学习支撑安全与风险管理、体验管理等IT运维工作；金融行业提出了金融互联网、大数据、电子商务、客户体验等新的战略目标，并需要为此快速推出创新业务。
工业与制造业
白皮书认为，我国工业与制造业正在面临从粗放式信息系统建设向全局化、流程化运维管理转型的阶段。因而，因此工业与制造业的IT运维，将会更加关注不同层面IT系统的集成性（如：执行器和传感器，控制，生产管理，制造和执行及企业计划等各种不同层面），以支撑网络化制造体系的建立。同时，工业和制造业对于IT系统复杂度、连续性、实时性、相关性以及数据和信息安全的高要求也给运维带来重大挑战，运维需要应对由大范围数据源和终端设备引发的各种问题，在网络基础设施、数据和信息交换、服务质量等方面提供安全可靠保障。
除了上述内容，白皮书还对于当前IT运维发展中面临的痛点问题及重大技术市场趋势进行了展望，同时展示了各领域的IT运维的先进案例，为各行各业企业提升IT运维能力和水平提供切实可信的依据和参考。
欲知更多信息，请关注“2019运维大会”。详细议程如下：
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文章来源：中国信通院CAICT
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