随着信息化建设的深入以及云计算、大数据、人工智能等新型IT技术的发展，IT系统已成为企业核心竞争力的重要部分。因此，运维作为IT系统安全、高效、稳定运行的保障，获得了越来越多的重视，也在不断探索着新模式、新技术、新实践。为了进一步推动行业发展，促进运维新技术、新理念实践落地，加强行业内经验交流分享。由中国信息通信研究院、中国通信标准化协会指导，云计算标准和开源推进委员会（TC608）主办的“2019运维大会”于2019年12月26日在北京国宾酒店举行。
会上正式发布了业界首部《企业IT运维发展白皮书（2019年）》。白皮书从企业视角，系统性梳理IT运维发展及应用现状，对IT运维的定义、价值进行了诠释，详细介绍了IT运维的几大关键能力。尤为值得一提的是，白皮书对于IT运维在电信、金融、互联网、工业及制造业几大行业的应用现状进行了深度解读。最后，白皮书还分析了当前企业IT运维面临的挑战并对未来趋势进行展望。
中国信通院云计算与大数据研究所云计算部主任栗蔚在大会上对白皮书进行了权威解读。
白皮书前言
当前，云计算、大数据、人工智能等IT技术迅猛发展，国家信息化建设逐渐深入，信息系统已成为企业核心竞争力的重要部分。因此，IT运维作为信息系统稳定、安全、高效运行的保障，获得了越来越多的关注。随着微服务、容器等新型IT技术实践逐渐成熟，以及业务需求的快速变化，IT运维也在不断探索着新模式、新实践。
本白皮书重点关注企业IT运维的发展情况及实践应用。首先，白皮书给出了IT运维的定义及价值，并对IT运维的不同阶段进行梳理。其次，梳理了国内外市场规模变化及趋势，并详细分析了中国IT运维的发展现状及痛点。接着，将IT运维关键能力划分为流程、组织和技术，并对相关内容、各环节特点进行详细介绍。从行业视角，对我国电信、互联网、金融以及工业和制造业等多行业的运维应用现状、痛点和落地实践情况进行了深度解读。深度剖析目前我国企业IT运维发展面临的问题并提出了相关建议，明确了IT运维的发展趋势。最后，白皮书汇集展示了IT运维在企业应用中的优秀案例，并对白皮书正文所述观点进行了具体的补充说明。
白皮书目录
一、 IT运维概述
（一）IT运维定义与价值
（二）IT运维发展历程
二、 IT运维发展现状
（一）全球IT运维相关市场现状
（二）中国IT运维发展现状
三、 IT运维关键能力
（一）流程
（二）组织
（三）技术
四、 我国各行业IT运维应用现状
（一）电信行业
（二）互联网行业
（三）金融行业
（四）工业与制造业
五、 IT运维挑战及趋势展望
（一）运维行业规范及标准体系建设有待完善
（二）IT运维行业规范及标准体系建设有待完善
（三）高层次IT运维人才稀缺，人才培养计划有待完善
（四）运维需求方体验的分析能力需要加强
（五）高效、高质量运维技术及理念得到推广
文章来源：中国信通院CAICT
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