先来说，免费工单服务政策。
首先要说的是，优快云的售后服务在业内向来是有口皆碑的，不管旗下虚拟主机还是云服务器或者是域名业务，都有大量的、免费的、高效的售后服务。当然，除了免费技术服务以外，为满足不同用户的技术服务需求，优快云也推出了铜牌/银牌/金牌会员服务，为更多对技术有更高要求的用户解决难题。而现在，为了支持中小企业抗疫，新冠肺炎疫情期间，优快云的虚拟主机的技术工单以及原收费的10项云服务器技术工单均免费处理。
免费的虚拟主机技术工单包括：数据转移服务、网站程序后台无法登录；密码破解、网站挂马/中毒/非法信息清理；设置伪静态/301跳转/自定义404错误。云服务器方面，免费处理的技术工单多达10项，包括：网络不通/远程连接不上/丢包延时高；磁盘扩容/合并/区分挂载；服务器负载高/意外重启/带宽高/异常排查；磁盘占满清理；网站无法访问/打开异常；网站挂马/非法信息/垃圾文件清理/单站点；数据库运行异常现象排查；配置HTTPS（限我司预装系统模板环境）；服务器基础安全配置；数据迁移服务。
除了免费工单政策以外，优快云还特别对此次疫情最为严重的湖北用户给予了服务时间延长的特别支持。
具体来说，主机方面，疫情期间，所有湖北用户的过期停用的虚拟主机、云服务器将不会删除，直到疫情结束。域名方面，域名持有人为湖北省的.cn、.中国域名，若因疫情影响，未能及时续费，可延长其使用时间直至2020年2月29日，期间过期域名不停止解析、不被删除。
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