即使电子商务日益普及，我们中的许多人仍然更喜欢去能与真人互动的实体商店。没有这些这些，品牌就只是无名、赚钱的实体，不值得我们信任。
为了克服这种信任赤字，营销人员需要避开以销售为导向的策略，并使自己更有亲和力，更平易近人，更真诚。换句话说，他们需要更人性化。
什么是品牌人性化?
每个人都是独一无二的。我们的想法和感受各不相同。我们说不同的语言，穿着不同，走路也不同于别人。我们有不同的希望、梦想和信念。我们喜欢做某些事情，不愿被别人发现在做的事情。
当您想要让您的品牌人性化时，您需要开始把它当成一个人来看待。就像您为了更好地理解用户角色而创造用户角色一样，您也必须创造一个用户能够轻松与之建立联系的品牌角色。
品牌人性化，也被称为品牌拟人化，包括赋予它特定的人格特征，然后决定这些特征如何在其行为中反映。
根据您受众的喜好，您的品牌可以是专业、严肃的，也可以是轻松、有趣的。它可以是甜蜜、有同情心，也可以是搞笑、诙谐的。还可能是害羞、低调的，也可能是高调、夸张的。
您赋予品牌的个性必须在您的营销工作中体现。它应该决定您的logo、网站、域名以及您使用的色调、字体和设计元素的外观和感觉。
例如，当您为您的网站选择域名时，您应该选择一个能吸引您的用户并能对他们产生共鸣的名字。例如，如果您正在创办一家科技公司，您应该选择.tech作为域名后缀。然而，如果您正在建设一个电子商务网站，您可以使用.store作为域名后缀。
您的品牌个性也应该反映出您的语气，无论您是选择成为一个权威、友好的专家，还是隔壁的邻居。
品牌人性化的4种方法
1.诉说您的故事
为了让人们了解您的品牌，他们需要看到真实的您，包括不完美的地方。是的，您需要突出您的专业和产品最突出的特点来建立信誉，但您也需要讲述真实的故事来建立更深层次的联系。
真实的人类故事中，奋斗、失败和糟糕的决定与荣耀一样多。它们既关乎运气和意外收获，也关乎努力和奉献。
您的商业构想是如何萌生的? 是您一生的激情所在还是偶然的灵机一动? 在前进的道路上您犯过什么错误? 您从中学到了什么? 您是如何克服曾面临的最大挑战?
每个人都会经历起起落落，分享您人生中的低谷，让人们知道您不惧艰险。告诉他们一些他们可以从自身找到的故事，而不是把自己描述得像瓷器一样完美。
2.让您的受众参与
人类体验的部分感觉就是归属感，比如我们属于一个大家庭、一个专业团队或一个社区。如今，如果品牌想要获得高于企业的待遇，就需要在客户中培养这种社区意识。
让客户加入到您公司即将踏上的旅程中来，将会培养一种团结的感觉，并加强你们之间的联系。
这可以通过在内容中添加简单的号召性用语来实现。例如，当您谈论您品牌的故事时，请他们在评论部分分享他们可能有过的类似经历，或他们如何处理一个特别具有挑战性的情况。
当您在扩展业务版图或重新调整业务时，尝试联系忠诚客户，询问改进建议。您甚至可以提前向他们提供您即将推出的新产品或服务，并要求他们提供真实的评价。
您可以使用社交媒体通过互动帖与您的受众建立联系。互动帖包括现场问答、投票、问题帖和在线活动。
为了提高参与度，您需要鼓励人们与您谈论他们的经历，并在您的账户上分享他们的内容。例如，如果您是一家酒店，您可以让客人在他们的照片上标记您。
3.把他们带到幕后
说到您的品牌明星，您的团队成员就像您的产品一样闪耀。向全世界展示您的团队，看看用户对您的品牌有何反应。
● 使用真实照片
在公司网站的“关于我们”页面介绍您的团队，把一张(或几张)脸的照片贴在您的品牌名称上。
在半专业的环境中，甜美、简单而又真诚的微笑总是安全的选择，但您也可以根据您的公司业务和您想要的品牌形象来调整表情和氛围。
● 激动人心的自我介绍
专业证书和行业术语会让访客感到厌烦。虽然客户想知道品牌背后有一个可信的团队，但他们也想了解真实的人，他们的想法、兴趣、是什么把他们带到这里的，以及他们的个人成就，比如赢得了一场马拉松。
● 展示#职业生涯
您在办公室通常是怎样度过的? 当有人带一只小狗上班时，工作是否会停下来? 最近的团队午餐多么有趣? 还是你们一起去漂流的那次?
在您的网站和社交媒体上，给您的受众展示您的工作生活，并附上相关的标签，让他们知道加入您品牌会带来什么。
4.个性化您的通信
我们都希望获得个人关注，因为这让我们感到更安全、更被理解、更被欣赏。这是人类的本性，这也是为什么它应该成为您的品牌的本质。
由于自动化软件(我们知道这很矛盾)的出现，我们所有人都期待的个性化营销成为了可能。事实上，如今我们已经习惯了品牌对我们的亲密了解，仅仅在电子邮件中称呼对方的名字已经不能再创造奇迹了。
人与人之间的互动，即使是在专业的环境中，通常也超出了交易的范畴。如果您想在客户关系中融入信任和忠诚等元素，您必须以朋友、知己、专家和问题解决者的身份，而不是以企业的身份与他们联系。
您可以使用自动化工具来查看您的客户在用户旅程中的位置，并相应地调整您的通信内容。例如，如果他们刚刚创建账户，就给他们发一封个性化的“感谢”邮件，并根据他们的搜索历史提出建议，甚至是您的网站购物指南。
如果他们刚刚完成购买，则感谢他们购买，寻求反馈，并向他们展示他们可能感兴趣的类似产品。在他们收到货后，您可以发送帮助他们使用和维护指南方面内容的链接。
而在他们一直购买您的产品后，感谢他们的支持，并请求他们对您的产品评价。
结论
人性化品牌背后的理念是超越销售层面，向人们展示真实的您——包括梦想、优点、激情和不完美。
要真实，要诚实，不要害怕嘲笑自己。您需要对待您与客户的关系，就像对待您的人际关系一样，看着您的品牌从只是一个品牌成长为一个鲜活社会的一部分。
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