华住之所以可以在十几年的时间内取得如此优异的成绩，受到消费者的支持厚爱，离不开华住“越级体验”这一重要经营策略，超预期地满足了消费者的利益，这也是华住成功的基础所在。
什么是“越级体验”呢，从消费的本质来说，每个消费者都希望用最少的钱换更高的服务，比如用住3星级酒店的预算，住4星级酒店。但在酒店行业中基本没有酒店可以提供这样的越级体验服务，星级酒店都有成套的标准。消费者如果想睡到4星酒店标准的床铺获得更好的睡眠居住体验，那只能接受4星的价格以及其配套服务。酒店星级的框架规定看似周到详尽，但却没有考虑到消费者的消费体验，需要消费者为很多自己不需要的服务买单。
华住创始人季琦发现了这一痛点，基于对消费者住宿需求的深刻洞察，提供“越级体验”服务。酒店的本质离不开睡眠和交通便利，华住便减少不必要的服务，重点打造住宿的舒适性与交通的便利性来满足消费者的需求。将床位质量、卫生，和安静程度，提升到4星级的标准，让消费者可以用3星级酒店的价格，睡上4星级酒店的床，获得更高质的居住体验。从这一点来看，华住的成功并不是偶然，超预期地满足了消费者的利益是华住在发展历程中最为重要的基石，同时也是一次对行业格局的重构，相信华住依托自身独特敏锐的市场发展眼光，会在未来继续创造更多新意，树立行业新标杆。
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