问：中国房地产开发集团.中国，这个域名开始注册提示注册失败，之后再重新注册就查询不出来状态了，麻烦看下什么原因,中国房地产开发集团中国
问：
答：您好，抱歉，之前注册局接口不稳定导致，目前可以注册了，请再试试看
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：网站突然打不开了烦请贵司协助处理 非常感谢
问：先暂时撤回 先不处理
问：好像有个选项点击后可以恢复到最近一次的数据
问：先不动用我的金牌服务 我先恢复到之前的数据
答：您好，
问：www.xzxinpaisi.com 这个域名对应的空间 还能正常使用吗？已经过期了
答：您好，目前查看到该域名对应的空间已在10-07过期，请及时续费，避免主机因过期太久被删除。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：我网站打不开 请求协助排查 网站域名 www.qikanjiansuo.com
答：您好，核实到程序的探针文件是正常的，如图：
这边重启了mysql服务，站点运行正常，如图：
建议清除浏览器缓存或者更换浏览器进行访问尝试
,非常感谢您长期对我司的支持!
问： 刚才打电话专门问清了 先不动用金牌服务 我先通过云备份恢复啊 是专门打电话说了的怎么你这次就要使用我的金牌服务呢
问：没有通过我的允许 就使用金牌服务 程序不合理吧
答：您好，核实到上一个工单给出了恢复快照的回复，并且已经退还了该工单扣除的金牌服务，该工单的完结时间是： 12:30:20
您后边在电话中说联系过我方，这边查看通话记录，电话的时间是，而您提交本工单的时间是： 12:36:59，说明您是在电话中或者电话后提交的该工单，
而且工单中并没有任何说明需要停止问题处理的说明，这边按照工单流程上服务器为您核实了问题，并且解决了问题，让站点正常访问，扣除一次金牌服务，这是合理得扣除，是不能进行金牌服务的返还的，请知悉
如下次再有类似情况，请先核实好问题，如果提交了工单，但是不需要这边处理，请及时到工单界面追加提问，说明暂停问题处理，请核实
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我上一个工单的给出了恢复快照 ，就是我购买了云备份服务 通过云备份服务处理恢复的 所以并不需要金牌服务，当然是不需要扣除金牌服务的
这次我电话咨询当时的工程师 ，是明确告知不使用金牌服务， 只是咨询云备份操作的问题（因为云备份可以解决的，我购买云备份也花了钱的） 该工程师让我先提交工单并明确告知了不会使用我的金牌服务 如果使用会给我说明让我确定后再使用 在电话沟通清楚后（可以调查电话录音）。 不经我同意就扣除金牌服务了 。。一个金牌服务也不多大重要，但是明明是说清楚的事情，就断然不经我同意 不告知我情况下 扣除，这不讲道理吧，没有这样做事情的吧、
你这样回复我，就为了包庇下同事，而置证据和诚信与不顾 ，小家子气了吧！一个金牌服务多大点事啊，你不值得这样做！
问：我这个肯定要投诉到底的 你们工程师都很敬业 我打心底里敬佩 但是这次做事方式不讲道理吧 你这样置诚信和证据与不顾的所谓“”回复“ ，不合格吧！
答：您好，1.扣金牌是提交收费工单时候，系统自动扣，不是技术人员手工扣，提交工单的时候系统会提醒，如果不想用金牌服务，请不要提交相应收费工单（当然如果不提交收费工单，我司技术人员只会常规检查）。
2.今天两个工单，扣的两次金牌都已退。请注意如果不希望扣金牌，就不提交收费工单，请注意提交工单系统有明确的提示。
问：我发现是退给我了，我倒反而不好意思了， 是我的网站莫名其妙的故障太多，动辄就打不开，所以贵司馈赠与我的解决故障的“金牌机会”，对我非常珍贵，因为很珍惜，以至于本次冒犯了你们，你们却不计较，我现在都不好意思了！再问一句，这个提交工单不是一直免费的吗，怎么还有收费的工单! 是不是在这个路径下（主机租用
答：您好，
1.云服务器我司提供和保证网络和硬件正常，内部设置是用户自己管理操作的。我司协助登陆服务器排查处理问题，属于增值服务，会根据问题类型，以及用户是否购买增值服务和选择工单类型，判断免费还是收费附图，(增值服务有铜牌，银牌，金牌，可在购买或者续费页面单独选择)。
2.为了提升用户体验，让用户快速轻松处理问题，购买和续费都会赠送用户金牌服务，可以 协助用户解决一些问题，我司也在尽最大努力帮用户解决问题。系统会对工单类型进行判断，收费工单有金牌服务会优先扣除，提交工单页面也会有提醒。您需要我司协助时才会提交工单，系统自动判断，不存在专门为了扣您的金牌服务去扣的现象，请理解,非常感谢您长期对我司的支持!
问：仔细看清楚了，以后选择提交工单，我会慎重操作，保证不会在给你们添麻烦了！感谢你们的赐教！感谢给我服务的两位工程师，感谢12点53分帮我解决故障的老师，感谢8221工程师！你们的服务是最棒的，祝你们事业有成！我这里办结此单！
答：您好，
谢谢您的理解和支持, 已转达8221 。非常感谢您长期对我司的支持!
优快云（youkuaiyun.com）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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