问：ftp用户名:**********
买的是个香港空间，试用7天的那种，不能进高级管理,香港试用空间不能进入高级管理
答：您好，未核实到有空间，若是试用过期后太久可能被系统删除了，您也可以联系下QQ：核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：etouchchina.com升级后打开变空白，请尽快帮忙看一下，谢谢。
答：您好，已调整，更换主机升级后，需要清除程序缓存，请删除本地浏览器缓存后再试访问 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问： IP：127.0.0.1: 点击是的按钮会立马回到输入密码画面。进不去远程
答：您好，当前通过服务器管理–管理–控制台,查看服务器处于黑屏卡顿状态,建议可通过服务器管理–管理–重启,选择重启下服务器后再登录试试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我已经重启了，但是并未解决
答：您好，我司测试已经可以正常登陆,您可再试试,目前看服务器cpu资源占用较多,安装了一些360软件及系统更新补丁耗费了大量cpu资源,当前服务器2核cpu3G内存配置相对较低,建议可关机服务器,然后通过服务器管理–升级–把服务器升级为4核cpu4G内存提升服务器运行性能后观察下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，我的网站是xkj.xyz，“关于我们”和“联系我们”页面的设置和其他页面一样，但是在手机端访问时背景图却变短了，请问有什么办法解决么，谢谢
答：您好，我司成品网站分为pc端和手机端，手机端访问的页面为xkj.xyz/wap。可参考步骤https://www.youkuaiyun.com/faq/list.asp?unid=778 ，添加对应的代码，通过手机访问的时候会跳转到手机端页面。
手机端后台管理内容的步骤：
1、先在www中把web.config重命名为web.confi或者其他
2、登录成品网站的手机管理后台xkj.xyz/wap/，然后进行管理
非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，请问这个备案号“粤ICP备号”是否在你们这里备案的，如果是要怎么把主体转入到这个账号下，谢谢！
答：您好，非常抱歉，主体暂不支持转移账号，您可以通过备案号找回用户名，再找回密码,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：或许我说的不够明白，因为这个备案号不是我们公司的人员备案的，网站备案是做网络的公司备案的，所以账号并不在我们手上，现在就想咨询一下要如何能转入到这个账号下
答：您好，
1.若需转移账户管理备案，需在原备案账户下提交工单发起申请；
2.若需找回单位的备案账户信息自行管理，请上传单位营业执照和法人身份证、注明申请人姓名，我司与备案单位确认核实无误后，可重置反馈原备案管理账户信息；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：好的，谢谢
答：您好，非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我想问下现在这个备案号中的账号是否只有一个主体信息，如果是的话，我们公司可以直接提供资料找回这个账号
答：您好，是滴，一个备案用户名只能对应一个备案主体，请您提供一下公司单位名称，我司为您查询一下,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，我们公司叫广州 蓝威化工产品有限公司
答：您好，根据公司名称查询在我司系统对应备案用户名为：，若忘记登录密码，可通过备案平台忘记密码处申请在线找回，查看您的备案账户下在今天下午还有登录修改备案信息的记录，建议联系公司原备案负责人沟通获取一下,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
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