问：你好，麻烦给看一下，这个空间被停止了，网站打不开了！什么原因，帮忙给处理一下,网站已停止
答：您好，核实您当前主机已经被管理员关闭，原因是空间中的网站程序有大量的网站挂马产生的后门，其已经严重影响到服务器安全问题，现在需要您先联系程序商为您修复程序漏洞，优化网站结构，并清理对应已存在的网站后门内容，www\\management\\js\\ueditor 及子目录下面都有后门，并且网站程序其他目录也有，您可以清理完成后联系我司核实开启主机（当前主机只是关闭了访问，主机ftp空间和数据库是可以连接的）,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，这个是我们客户找别人做的网站，我不太懂这个程序，我想问一下，像这样的，用什么工具清除有问题的程序呢
答：您好，该类情况一般是需要联系到对您网站架构熟悉的人员来核实处理，对应使用工具清除其也是治标不治本的处理，其只是将对应后门和挂马内容清理，而不是将对应漏洞修补，程序漏洞不修补网站程序还会出现再次挂马的情况，现在的情况就是用户挂在服务器上的网站因为存在后门和木马，已经在向主机服务器本身发起攻击，导致服务器资源使用异常,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个能先开一下吗，客户着急看一下网站一会就行
问：我把权限都设成只读这样行吗
答：您好，已经开启了，可以先设置成只读，另外尽快找程序员把www\\management\\js\\ueditor 目录下的木马文件先清理了,非常感谢您长期对我司的支持！
问：客户安全检测说此服务器操作系统过低，不安全，需要升级，数据怎么备份，升级数据会丢失吗
答：您好，
升级可将数据放置到数据盘，然后选择保留数据重装系统。若是建站助手环境搭建的站点，可参考教程：https://www.youkuaiyun.com/faq/list.asp?unid=608进行恢复。注意：操作数据存在风险，最好将重要数据进行备份后，再进行此操作。非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们不是每天的快照吗，数据不会有问题吧
答：您好，
这个您可以放心，云服务器默认提供基础云快照服务（两份）,非常感谢您长期对我司的支持!
问：就是说升级了服务器操作系统也没有问题，快照不会丢失哈
答：您好，
是的，升级操作系统并不影响快照。但是第二天凌晨会自动备份快照，最好优先将重要数据先备份到数据盘。非常感谢您长期对我司的支持!
问：想传一个百度的文件，文件是html格式的，这种怎么传呢 域名： http://www.hkqg.net/ 用户名:********** 管理密码:**********
答：您好，您可以将文件改成txt格式的，html的不能上传，参考：http://help.yjz.top/?aclid=612 ,非常感谢您长期对我司的支持!
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