问：Hello West 263,您好!我的帐号密码及邮件都可以正常使用,但是密码密码忘记,请帮忙重置密保.
谢谢!
昨天我已经通过我的帐号邮箱yanru.xu@gmail.com发送给infosec@youkuaiyun.com 谢谢！
from:Vincent XU <yanru.xu@gmail.com> to:infosec@youkuaiyun.com
date:Nov 16, 2021, 8:00 PMsubject:Fwd: SHC pass.pdfmailed-by:gmail.com
,帐户可登录管理但忘记密保密码
问：我已经致电几次，老手机号码已不再用，Gmail邮件没有问题，帐户登录也没有问题，就是密保不记得了，无法更改。
答：您好，专员已邮件回复您，请您提供账户下联系人手持营业执照及手持本人身份照至邮件中,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我想通过邮箱找回，但是你们没有提供邮箱找回密保的路径，只有手机，但那个手机我已经很久很就不用了，邮箱还在用。
答：您好，
您的账户是企业账户因此需要提供账户下联系人手持营业执照及手持本人身份照至邮件中，专员才能协助处理。这也是为了您的账户安全着想，请您谅解。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我能理解你们的初衷，但是我可以登录我的系统，可以去购买主机或者续费，但无法修改我的联系手机号码因为需要密保，但我的邮箱是我的邮箱，可以使用并且确认我个人身份，为什么不可以修改密码。修改密保和手机号码关联但没有和邮件关联，也是一种缺失，又如何真正保护用户权益呢？
另外，我找到了我的登录密码，同时也找到了当年注册时候的密保密码，我刚刚上去修改手机号码，又说我密保尝试过多今天无法使用，太多问题了。
答：您好，
请您提供本人身份证件及本人手持证件照至工单中，专员核实后协助您特殊处理重置密保,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的，我要提供我自己的，还是杨晶晶的？我自己的是徐延儒，邮箱yanru.xu@gmail.com，手机: 杨晶晶以前帮我打点公司，早就不帮我做了，但还可以找到她。
答：您好，您本人及杨晶晶麻烦您都提供下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
请查看上传图片。
答：您好，好的，已为您清除密保，请您重新设置密保、更新手机号及联系人,非常感谢您长期对我司的支持!
问：挂马检测： 您的网站程序存在安全问题，已被自动设置为全站只读，我已经更换了机房，并修改了FTP密码数据库密码，请帮我解除这个限制，我重新安装新的程序
答：您好，已解除，请重新上传程序安装。建议参考虚拟主机网站安全设置https://www.youkuaiyun.com/faq/list.asp?unid=733 设置www只读，www下需写入权限目录单独设置可读可写，不需要脚本权限目录设置目录保护，降低被黑几率，非常感谢您长期对我司的支持!
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