信息消费包括直接信息消费和间接信息消费，既包括传统产品消费到新型信息产品消费演变，也包括基于语音、互联网接入与服务、信息内容与应用、软件应用等信息服务消费，已经渗透到衣、食、住、行、娱各个层面。疫情当前，作为经济增长“三驾马车”之首的消费受到了较强烈的冲击，旅游、餐饮、交通、娱乐等行业尤为凸显。信息消费是基于网络的重要消费形式，疫情之下，线上线下融合的全场景信息消费比例持续提升，逐步拓展网络消费新空间、新模式。
一、电商“最后一公里”经受强烈考验
“线上消费、快递派送”已经成为人们主要的生活消费方式，2019年全国快递业务量和业务收入分别完成630亿件和7450亿元，分别增长24%和23%。快递配送时效由最初的“天级”、“小时级”缩短至“分钟级”，有效改善了用户体验，增加了线上消费量。受疫情影响，2020年1月快递业增速略有放缓，但在抗击疫情过程中充分彰显责任与担当。疫情爆发之后，快递小哥成为了穿梭在城市各个角落最忙碌的身影。战疫之下，不少道路受阻，智慧物流全流通环节遇到前所未有的压力。京东在“助销扶农”和“终端配送”上都发挥了重要作用，京东7FRESH开通“全国生鲜产品绿色通道”，用无人机给“隔离”村落送去生活物资。顺丰快递疫情期间医用物资优先配送，件数比例激增至80%。美团买菜为服务站周边2公里内居民提供便利的买菜送菜服务，为百姓“居家减少外出”提供了必要保障。
二、在线教育成就宅学习
互联网、云计算、人工智能等信息技术带动在线教育平台蓬勃发展，民众对在线教育的认知和接受程度进一步提高。据iiMedia Research数据显示，中国在线教育用户规模2019年达2.61亿人，2020年将达3.09亿人。受疫情影响，2020年1月27日，教育部正式下发2020年春季学期延期开学通知。在疫情催化下，很多学校、培训机构提出了“停课不停学”的倡议，在线教育优势凸显，产品渗透率显著提高，用户规模和市场规模快速增长。VIPKID与“学习强国”APP携手合作，聚焦综合素质能力培养和防疫阻击战实际需要，帮助家长和学生特殊时期在家学习。流利说向湖北用户开放所有外刊付费课程，向全国用户免费开放10万份课程福利礼包。腾讯课堂推出疫情期间专用的“老师极速版”，最快10秒生成老师的专属课堂。瑞思学科英语作为全线下英语培训机构，面对疫情紧急开放线上课程，免费向学员开放。这些措施有效缓解了延期开学对学生群体的影响，传递着“众志成城、守望相助”的温度与精神。
三、在线医疗成“战疫先锋”
新冠肺炎疫情爆发后，国家卫健委多次下发通知指出，积极开展远程医疗服务，充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务，降低其他患者线下就诊交叉感染风险。疫情期间，在线问诊成为用户就医最佳首选，防疫知识科普、信息传递、在线问诊等功能被深度挖掘，有效缓解了特殊行业痛点，使在线医疗需求和能力得到极大释放。平安好医生、百度、丁香医生、好大夫在线、腾讯健康平台、微医等平台均开通免费咨询服务、为全国患者提供在线咨询和远程诊疗等。据平安好医生2月17日发布报告显示，平安好医生平台在疫情期间访问人次达11.1亿，APP新注册用户增长10倍，新增用户日均问诊量为平时9倍，相关视频累计播放量超9800万。京东好药师、美团送药等O2O购药新模式发挥重要作用，为缓解线下医院压力、避免院内交叉感染起到了积极作用。
四、5G全方位保障一线战疫
5G网络环境的搭建，为全国人民全方位展现了火神山、雷神山医院的建设实况，在全世界面前再一次展现了中国速度。疫情爆发以来，5G+远程医疗/远程会诊应用场景快速落地，使新冠肺炎的诊疗更加高效便捷，避免交叉感染，同时缓解了医护人员紧缺问题。5G防疫机器人为病人提供送水送药、体温测量、消毒、清洁等简单医护工作，降低了医护人员的工作强度和感染机率。在疫情易扩散的特定环境下，传统体温检测设备已无法满足大范围人员流动需求，5G+热成像人体测温方案通过高速率、低时延的5G网络，以高效精准、无接触的测温方式，为防疫工作打造信息化防线。
五、VR/AR造就宅体验
疫情爆发以来，钟南山院士多次强调“少出门”，避免去人员聚集的公共场所，尽最大可能减少交叉感染。全国重要景点、博物馆、餐厅、商场均发出闭店通知或缩短运营时间。故宫博物院从2020年1月25日起关闭，全国多地餐厅暂停营业，黑龙江省五大连池市更是发出了“最严”公告：全面封闭住宅小区、暂停全部超市、农贸市场对市民开放。居家不外出，坐在家中体验VR/AR成为百姓热衷。贝壳找房推出“VR看房、VR讲房、VR带看”等VR系三大核心功能，用户可通过手机获得房屋真实空间尺寸、朝向、远近、房子周围教育、医疗等配套信息和直观感受，并实时连线进行咨询沟通。上海市文化旅游局推出多家美术馆、博物馆等线上VR展厅和在线藏品浏览功能，模拟实景参观，打造以大数据数字展示为核心的智慧展馆，让市民足不出户可在线进入。汽车之家利用“VR智能展厅”，打破了时间空间的阻碍，消费者足不出户就可逛遍汽车4S店。
六、数字内容与服务丰富宅生活
线上线下融合服务、数字内容与服务等信息消费领域发展迅猛。根据中国信息通信研究院调查，视频、音乐和图书是消费者付费意愿最强的数字内容形式。腾讯视频、爱奇艺、优酷、喜马拉雅等内容供应商和运营商数据显示，越来越多用户愿意通过移动APP为信息内容和服务消费。近日，适用于社区疫情防控、疫情信息查询、在线问诊等场景的信息消费服务纷纷上线，通过实际行动丰富线上数字内容资源，丰富广大“不出门”用户文化生活。爱奇艺、快手等企业第一时间上线“肺炎疫情”频道，及时快速的对疫情新闻、动态等信息以短视频形式进行报道。喜马拉雅、QQ阅读、酷我音乐、中文在线等数字内容服务类企业积极发挥企业自身优势，免费开放知识付费、网络文学、数字音乐等优质内容。
七、“新零售”成为雪中送炭
新零售是一种以互联网为依托，对线上服务线下体验以及现代物流进行高度融合的零售新模式，通过运用大数据、物联网、人工智能等信息技术，重构“人、货、场”三大要素，升级门店的数字化、智能化系统，重塑业态结构与生态圈。2003年非典过后，国内互联网和电子商务广为发展应用，迅速改变了中国人的生活方式和消费习惯。此次疫情影响最大的可能是生鲜新零售领域。疫情期间，线下商超客流量大幅下降，新零售形式的多点、每日优鲜等模式凸显出来。每日优鲜网点多、分布广，多点、苏宁易购借助物美、便利店等遍布全北京的门店提供服务。便利蜂助力无接触收银服务，在很多餐厅、商超暂时停业的大环境下，便利蜂坚持如常供应热餐，成为零售餐饮业的“逆行者”。火神山医院正式交付使用后的24小时内，便利蜂火神山超市就迅速上线，超市内不配备收银员，顾客挑选好物品后，手机自助扫码结账，购物全程无需与人交流，很大程度上避免了飞沫传播风险。
截至2020年2月24日，多地出现0例新增确诊，疫情转入相对缓和期，在一边抗疫、一边复工的关键时期，众多企业面临物流受阻、原材料短缺、贸易成本增加、现金流告急等多方面压力，为切实做好企业复工复产保障，加快释放新兴消费潜力，推动网络消费，为“后新冠消费”时期的高效复工、快速提升做好充足准备，从短期应急到长期发展角度考虑，各级政府机构应积极出台相关政策，力保经济平稳运行。
在优化营商环境方面，一是要总结疫情防控期间的典型案例，加快推进在线政务服务平台建设，推进各地区各部门政务服务平台规范化、标准化、集约化。二是积极运用大数据、人工智能等新一代信息技术，完善突发事件响应机制。三是鼓励优质项目发展，加大对疫情期间涌现出新模式、新需求、新应用的支持力度，推动产业转型升级。
在企业减负降税方面，对受疫情影响严重的企业，一是要加大信贷支持力度，有关方面应通过适当降低利率、减免逾期利息、调整还款期限等方式，助力企业渡过难关。二是要建立支持企业稳定发展专项资金，扶持创新创业载体，支持疫情防控科技产品创新。三是要继续保持对中小微企业的扶持力度，提高资金利用效率。
在促进产业发展方面，一是要加快丰富信息消费供给，引导信息技术厂商加强疫情期间迸发的新需求、新业态的研发力度。二是要积极培育新型信息产品消费增长点，丰富5G及相关技术应用场景，带动5G手机、VR/AR、可穿戴设备、智能机器人等终端消费。三是持续推动5G、人工智能、工业互联网、大数据、云计算、区块链等新一代信息通信技术与制造业深度融合。四是加快推动各行业数字化改造，推动产业数字化快速发展。
信息消费融合了精神层面和物质层面的消费，信息消费的扩大和升级是消费者生存型之外的发展型、享受型的高层次消费。疫情当下，从生活类、行业类、公共服务类、新型产品类、平台类等多方面扩大升级信息消费，对践行以人民为中心发展理念、提振特殊时期国民经济、深化供给侧结构性改革发挥着重要作用。
本文原刊登于《经济要参》2020年第9期
作者简介
王秋野，中国信息通信研究院产业与规划研究所高级工程师，中国信息消费推进联盟办公室主任。主要研究领域：信息消费、大数据产业，数字经济产业等。联系方式：wangqiuye@caict.ac.cn
曹英，中国信息通信研究院产业与规划研究所副总工程师。主要研究领域：数字经济、信息消费、网络安全等。联系方式：caoying@caict.ac.cn
任光辉，中关村现代信息消费应用产业技术联盟秘书长助理。联系方式：rgh@infoca.org
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