问：你好我们服务器上位于 update/*.ini文件都无法访问。能不能帮我们看看是什么问题。,ini文件无法访问
答：您好，
请提供下您的主机ip和密码我们查看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，备案撤回一直在转，要多久才能撤回
答：您好，核实备案已退回，请刷新或重新登录核实；若状态不准确，建议提供截图，以便确认,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，找不到修改主体营业执照的按钮
答：您好，已更新状态，请刷新后点击备案信息-修改主体操作,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，我之前备案成功的一个网站，是不是也要删除，才能修改主体营业技术信息 ？
答：您好，已备案的网站无需删除；请点击“备案信息——修改主体”可更改，然后重新上传资料图片提交,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：127.0.0.1这是什么情况啊，进不了控制面板了
答：您好，查看报错是需要修复的数据库表，已为您修复，请在核实测试。
独立IP主机问题下次提交工单时请选择主机租用vps、云主机类问题提交工单,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：服务器cpu百分百
答：您好，核实工单类型错误，请提交云服务器类工单：【主机租用 vps、云主机】
核实到该域名解析到的服务器，是操作系统，建议远程到云服务器使用top命令核实占用CPU较高的进程，并核实该进程程序配置
如需我司核实，请提交对应工单：【主机租用 vps、云主机】 -> 系统设置 -> 服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查，并提供云服务器IP以及登录账号和密码，以便我司核实
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器cpu百分百
答：您好，
您的服务器被黑了，存在异常进程和异常文件。
而且我们查看这些文件您应该自行下载并安装过lamp环境，而并没有使用我们提供的wdcp环境。
建议您按照如下步骤处理：
1.请您将您的站点程序和数据库数据全部备份好并复制到home分 下面去，备份好站点数据和数据库数据并确保数据备份完整。
2.然后您在选择保留数据重装，保留数据重装以后您重新搭建lamp环境。
（保留数据重装根分 的数据会被全部格式化；home分 下的数据不会有影响）
3.lamp环境搭建完成以后您再重新创建站点，并使用您之前备份好的数据进行恢复。
不过我们建议最好不要将站点目录和数据库目录设置到根分 下面，这样比较危险。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：能不能现在优化下
问：现在服务在用的过程中,并不想重装,太麻烦
问：请问对服务器防护和杀毒处理这边有什么好的建议,安装杀毒软件吗.怎么操作.
答：您好，
目前我们已经帮您将异常文件进行了清理并且kill了异常进程，目前cpu已经逐步在恢复正常。
但是不太清楚是否还有其他异常后门，建议您再观察。
杀毒软件我们查看您已经按安装了云锁，您可以参考https://www.youkuaiyun.com/faq/list.asp?unid=2093 进行一键巡检。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：是的,我自己安装了云锁,但是意见巡检并没有检查出来什么东西,所以在考虑要不要装个专门的杀毒软件,刚才的是什么文件造成的,在哪里,能给我说下在哪里,或者帮我处理了,你们有什么好的杀毒软件推荐码,
答：您好，
另外操作系统下目前使用最多的就是云锁和服务器安安全狗，这两款杀毒软件是专门针对服务器的杀软。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：云锁是已经在运行中,安全狗的话,今天尝试装了但是遇到有错误没有安装成功,如果这两个软件同时运行的话会不会有冲突
问：还有就是能不能跟我说下具体的排查方法,操作步骤,以后遇到类似的问题, 我可以自己解决,是用top命令吗,怎么 分是否是恶意进程,如何判断,谢谢了
问：现在我的数据库连接不上是因为权限的问题吗,.在修改之前是正常的
答：您好，
您的这个IP还有赠送的金牌服务，提交工单后系统会自动扣除一次并且我们会按照金牌服务的标准为您处理。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：我重启了一下,是OK 的,现在有点问题是我在www里面有个自动方法你把我清楚了吗,是我自己写的,一个auto 的文件夹,里面写的定时任务,你们那边核实下
答：您好，
本次工单已经完结，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
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