问：您好，我们正在办理EDI证书，域名是解析到帮我们办证公司的境外服务器上，审核已经通过 下个月拿证书。还望贵公司不要取消此域名的备案，谢谢！,备案解析问题
答：您好，域名xiecdn.com 、蜀ICP备号-2此次已为您特殊记录，从取消列表中移除，此次不受影响。请后期及时将www.xiecdn.com或xiecdn.com正常解析绑定在我司国内主机上使用，避免影响备案信息,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：非常感谢！等下个月取证后就恢复到国内主机上。
答：您好，好的，需提醒的是因每个月我司系统都会检测域名实际指向情况，如下个月仍旧收到取消通知且暂无法指向我司国内主机的，请及时联系,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，备案补交信息，上传承诺书，传错了，没有地方重新传？是要先提交吗？
答：您好，已为您退回申请，请重新扫码上传承诺书；承诺书日期需补充填写完整,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：sale@lizuan.com.cn 该邮箱用户邮件被删除，但客户表示并没有删除过邮件，需要看下是什么问题。
答：您好，这边是无法查询到删除日志的。 请问具体是什么时候操作的 ？ 可以 工作日反馈，我司让高级开发查询一下 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：就是不知道邮件为什么会被删除，是发现已删除邮件中有正常的邮件，但又没有删过，所以需要技术查询该邮箱问题
答：您好，查询您有设置imap方式收信，如果使用这种方式，客户端操作邮件，则会同步到服务器上对邮件做相应的操作，请检查您本地客户端（设置imap方式）是否邮件已经删除，谢谢
问：
答：您好，测试您服务器已经可以远程连接，您可以重新核实查看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：谢谢，刚刚是什么原因呢
答：您好，我司也通过控制台远程连接到服务器上为您关闭了安全狗，然后重启了一下网卡后恢复,非常感谢您长期对我司的支持!
控制台参考https://www.youkuaiyun.com/faq/list.asp?unid=720
问：今天刚买的香港高防 效果不满意 不能退订的？
答：您好，抱歉,高防线路是不支持退订的,请问使用有什么不满意,请详细说明,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：200延迟也挺高了吧.. 客户人在广东 这都200延迟我觉得他 大概率接受不了吧? 这么近延迟那么高
客户的项目还没正式上线 我看到不能搭建 就删了 准备退款..有网站 有应用程序 网站是可以通过高防IP访问但是应用程序就是不行。
答：您好，您可测试下127.0.0.1 这个ip延迟是否比较高,其次,建议您可把应用程序部署好,以便我们共同测试下,需要您提供测试步骤和方法,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：这不是一样的延迟吗 最低200 最高500 有时候还会跳到将近1k…我们做开发的都和客户签了保密协议 共同测试 好像不太现实
那既然 高防不能退款 我把服务器更换机房线路 之后 能退款吗？
答：您好，1.抱歉,高防线路ip因为要经过ddos防火墙进行流量清洗等,所以访问相对普通ip127.0.0.1 延迟相对高一点,如一般不易受攻击的项目,可考虑使用普通ip访问,只是把一些易受攻击的业务使用高防ip访问,这样可提升用户访问速度;
2.服务器升级机房后也不可退订,请知悉,具体可参阅https://www.youkuaiyun.com/faq/list.asp?unid=2323 说明,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
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