问：丢包，请帮忙查看和处理，谢谢,丢包请帮忙查看和处理谢谢
答：您好，您截图中ping 的IP 非我司IP，请问下 ，您是在我司服务器内部ping此IP存在丢包吗 ，经测试在我司本地网络环境下 ，同样存在丢包问题 ，详见附图 ，请您再核实下 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我ftp:bjyrt2018lyx这个空间的站点打不开了提示如下界面：
答：您好，查看到原因是对应的虚拟主机没有默认首页，访问为空。请上传完整的网站程序后访问再试。
问：那会儿看了一下php版本，是第一个，我记得以前不是这个版本，这主机也被篡改了还是其它原因，我其它空间以前也发现过这问题。
答：您好，当前只是网站程序被篡改，对应的主机php版本并不受影响，查看到您的dede版本较老，看呢个存在漏洞，建议升级到官方最新版本，修复旧版漏洞避免反复被黑，非常感谢您长期对我司的支持!
问：嗯，谢谢！您这是在哪里监测的，这个监测功能哪儿有？
答：您好，我司入侵检测，请在管理中心-虚拟主机管理-管理-入侵检测中查看。
后面截图内容使用的是dede专杀工具。可以参考https://www.youkuaiyun.com/faq/list.asp?unid=673 。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：FTP账号：
你好，wwwgermtk.com 这个站经常被木马攻击，有没有什么防火墙可以阻止一下的，主要是攻击的太频繁了！
答：您好，1、网站挂马是由于您的程序存在安全漏洞所致，建议您：联系相应的程序开发人员或程序提供商，彻底清理程序挂马，并确保程序漏洞均修复正常，然后再重新上传程序到网站根目录下。
问：您好，我们审核都好久了还没通过么
答：您好，近期因江苏管局加强备案信息真实性核验，启用电话核验，审核时间一般需要接近20个工作日；
查看您的备案申请是上报管局的，江苏管局已开始审核左右上报的备案申请，预计近两天就能审核下来，请再耐心等待下；审核通过时，管局会直接发送信息和邮件通知至备案填报的主体负责人/法人手机号和邮箱,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我要把我阿里的域名解析到你们这里的虚机，怎么设置？
答：您好，请将域名做cname记录指向地址：founddreamftp.gotoip11.com。
同时在此主机独立控制面板 绑定对应的域名。
等待解析生效后，再试试访问。域名解析可参考教程：https://www.youkuaiyun.com/faq/list.asp?unid=423。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：我感觉我主机有点慢，想重启一下虚拟主机，如何操作
答：您好，测试地址（比如：https://www.founddream.com/license.txt）加载速度是非常不错的。
这边测试您的程序加载较慢请您尽量优化。
另外港台主机优势主要是不用备案，在稳定性和速度方面不如国内主机，建议在beian.youkuaiyun.com 上备案,这样就可以转移到国内,访问速度和稳定都将比现在港台要好很多,谢谢。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：o,我在导入一个网站程序，同样导入阿里的虚机，很容易导进去，到你们这里，搞了好几次都是到一半就停了。我想是不是因为虚机慢，所以想重启试试。
问：阿里云虚机后台自己就能重启，你们这里怎么没有重启的按钮？
答：您好，主机网络是正常的，不需要重启。
若您mysql导入有问题，您可以参考教程：https://www.youkuaiyun.com/faq/list.asp?unid=875
或使用：https://www.youkuaiyun.com/faq/list.asp?unid=430 进行导入数据。
或请将对应的sql 上传到此主机网站根目录下面，我们这边协助为您导入试试
（注意：我们导入会覆盖原有的mysql数据，请注意重要数据的本地备份）。
非常感谢您长期对我司的支持!
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