问：管理员密码忘记，需重置密码，后台控制台是黑屏，无法自行重置,管理员密码忘记，需重置密码，后台控制台是黑屏，无法自行重置
答：您好，
密码已经帮您重置为初始密码， 请登录测试，另外查看到您服务器被黑，请尽快备份C盘和桌面的重要数据到D盘，然后选择保留数据重装系统，重装以后先安装杀毒软件全盘查杀，再做其他操作,非常感谢您长期对我司的支持!
问：无法收到任何来件，请查原因，谢谢，提供一个具体的邮箱账户供验证，ella@dilige.com 密码:**********
答：您好，目前服务器已经恢复，请稍候再试一次,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，收到更换IP提交密码的通知了，想问下，服务器上网站的数据需要做迁移吗？我这边还需要做什么吗？谢谢！
答：您好，服务器数据不需要迁移，只需要提交服务器远程密码，我司为您更换服务器ip，如您的域名是直接解析到服务器ip，更换后需要重新解析到新ip上，如域名是解析到s.gotocdn.com，就不需要修改域名解析,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请问IP更换后会有通知吗？还有，我怎么查询域名是解析到二级域名还是到IP呢？（我的域名管理权在第三方处，有时候联系不上，比较麻烦）
答：您好，我司查看您的域名是直接解析到服务器ip上的，更换服务器ip后，需要更改域名解析到新ip，您直接提供我司服务器密码，我司可以马上为您更换ip，预计时间在20分钟左右完成，非常感谢对我司的支持！
问：密码我已提交。所以，这种情况最好就是，我告诉第三方直接把域名解析到二级域名上，然后这个更改IP的过程就不会出现网站访问不了的问题了，对吗？
答：您好，IP已经更换，新IP地址127.0.0.1，域名保持做别名解析到二级域名上，这样就不会影响网站应用,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器被暂停
答：您好，1.服务器被投诉提供恶意软件下载， 请提供服务器密码 核查。
2.可以开通一次服务器 清理，清理后可以开启，若再次出现则永久关闭 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器ip需要更换，这个在其他云服务商，是不可想象的。 这个就不吐槽了。
说下你们的业务流程。
你们要求提交密码后，你们来更换。
能不能在提交密码，你们更换完成后，给客户一个电话告知一下？ 这样可以确保让顾客第一时间可以更改dns解析。尽可能少的减少服务器的中断。
用户体验问题。
答：您好，已经电话联系，您提交IP和密码后我司会立即为您更换，更换完成后会第一时间电话联系告知您,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已提交密码
答：您好，已经更换，并电话通知,非常感谢您长期对我司的支持!
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