问：网站打不开了，80端口不通，加急处理一下,网站打不开了，80端口不通，加急处理一下
答：您好，可以了，之前是您nginx配置文件有问题导致无法启动，现在启动了请您核实，非常感谢您长期对我司的支持!
问：最近收到贵司发来的告知邮件，见以上图片，如果需要请求处理，相关的费用是多少？ 怎么走流程？
答：您好，查看您还有金牌服务，清理挂马类型的工单是100元一个站点， 若需我司核实请提交vps云主机清理挂马类型的工单，并提供登陆服务器的账号和密码
您也可以根据管理中心–其他项目–非法信息监测查看对应的页面是否有异常，去清理，处理流程https://www.youkuaiyun.com/faq/list.asp?unid=1559 ，非常感谢您长期对我司的支持!
问：对于出现的这种情况，但我们的技术跟进后并未发现相关的漏洞，所以我们存在以下几点疑问：1、如果真实存在漏洞，贵司是否提供漏洞的修复，具体的费用怎么算？2、我们的站点非法信息是否存在误报？
答：您好，1.我司并非专业程序开发，无法修复漏洞
2.有误报的情况，但是这个是系统检测一般这种情况很少，还有一种就是您的站点有搜索功能，有人恶意搜索了非法信息并且有搜索结果展示出来，系统检测到就会提示，具体您可以根据非法信息拦截的时间和系统日志中的访问记录做比较，非常感谢您长期对我司的支持!
问：贵司能否检测到漏洞存在的情况，比如有是哪些？以便我们自己修复。另外，贵司判断非法词的标准是什么？以便我们在技术上做过滤！
答：您好，抱歉，我司无法检测漏洞，只能检测是否含有非法关键字，具体关键字您可以通过管理中心–其他项目–非法信息查看，非常感谢您长期对我司的支持!
问：如果我们需要贵司协助清除相关文件，费用这块是怎么确定的？
答：您好，
2、我司只能查找和清理挂马，无法修复程序漏洞，要彻底解决需要您联系程序商修复程序漏洞，否则清理后可能再次被挂马，请您核实；
如需我司清理挂马，请您选择“主机租用vps、云主机”下面对应的类别“站点设置”—“清理网站挂马代码和非法信息（一个站点）”提交，并附上正确的服务器超管密码；该服务器有赠送的3次金牌服务，您如果提交该工单类型在金牌服务下收费100元；非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我单位原负责备案的网络管理人员已经联系不上了，现在网站换网站，需要修改备案信息。请问我应该怎样处理,原来的帐号密码怎么才能要回呢？原来的帐号为： 企业 渝ICP备号联系电话
答：您好，1，根据备案号查询，对应的备案用户名为：，请核实备案账户注册时填写手机189****3843：或邮箱308***是否还在使用，若在使用，可通过右上方“忘记密码”输入用户名、手机或邮箱申请找回；
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