问：优快云的账号密码手机号啥的不记得了 服务器今天到期了 我登陆不上去 能不能帮我续费 我这边打钱
我很着急！我很着急！我很着急！ 里面的数据很重要 重要的事情说三遍！！！！,主机续费升级
答：您好，请参考：https://www.youkuaiyun.com/faq/list.asp?unid=614进行人工申诉
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：下面这个空间网页打开慢，ftp很难连接，也无法上传，请帮看下什么原因，谢谢
FTP用户名:**********密码:**********修改密码上传地址：yn37wcom.gotoftp5Z
答：您好，核实是电信骨干网有问题影响到此机房网络，机房已核查到原因，已反馈到电信相关部门在处理中，请耐心等待下,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：jssbl不能设置www权限 麻烦处理一下
答：您好， 已经为您设置为可读可写，另外，请通过目录保护，附图解除锁定，原因是我司系统检测到您程序被入侵进行了保护
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：如题。这到底是什么鬼？请求贵司提供行之有效的处理办法，谢谢！
问：
答：您好，
若是云主机内的站点，您可以先请程序开发人员检查清理挂马，然后修复程序漏洞（或者更新程序到最新版本）；
主机内安装云锁软件，进行一键巡检，针对关键的公共文件和首页文件设置文件保护避免被篡改。
问：哪儿去找云锁软件？你说主机是我远程桌面哪里吗？
问：我就是云主机用户。
答：您好，
云锁是三方公司的安全软件，您可以自行百度后下载到您云主机内安装,非常感谢您长期对我司的支持!
问：下载后怎么放到远程桌面安装呢？用FTP上传？如果是上传到哪个文件夹下面再安装？
答：您好，
传到您的主机内d盘安装即可，您可以直接在主机内使用ie浏览器打开下载,非常感谢您长期对我司的支持!
问：刚才咨询后我没作任何操作网站打不开了，是贵公司还在处理我网站的问题吗？
问：
答：您好,经核实:
问：从哪儿重启数据库呢？
问：我这里仍然打不开
答：您好，经核实:
问：
问：PC仍然打不开，还要请们技术人员帮修复一下数据库恢复刚才的状态，我才好找人登录网站修复挂马问题。
答：您好，经核实:
问：远程帐号和密码:**********.0.0.1:密码:**********
答：您好，数据库表修复,请参照https://www.youkuaiyun.com/faq/list.asp?unid=39 处理后再试下.
如果需要我们协助，请重新提交对应类型“主机租用vps、云主机–>数据库设置–>linux/win重置mysql的密码/mysql修复数据库”的工单，会有费用产生。或购买我司增值服务以获得更多的人工技术支持,服务标准请参考http://www.youkuaiyun.com/services/server/vip_vps.asp ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：按你的指导打开了。马上去好评。然后找技术员处理挂马问题。
答：您好，如果有其他问题请再反馈,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经处理了网站挂马。下载了云锁，远程桌面安装时出现问题。叫联系系统管理人员。
答：您好，d:\\www目录是设置的网站目录,为提升服务器安全,该目录设置了禁止运行应用程序.请将程序安装包移动到该目录外在双击安装使用,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我就是放在d:\\www目录外的，安装时出现以上提示。
问：放错了改过来在安装了
答：您好，只要不放到D盘的www下即可安装，非常感谢您长期对我司的支持!
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