问：帮我处理下，网站打不开，我要购买DOOS高防，来保护，谢谢,可能黑客攻击
答：您好，核实到您的服务器存在发包的问题，目前已恢复了服务器状态了，暂无需购买防护，建议可登录服务器安装 杀软 （火绒 或 360杀毒）全盘进行扫描操作 ，以排除是否存在异常文件 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你收费帮我整吧老师，我不会。优快云的帐号和密码我给你。帐上还有钱。谢谢了。帐号：密码:**********
问：或者直接购买DOOS来保护
答：您好，非常抱歉，ddos高防防护的是服务器外界对服务器的攻击，而您的问题在于服务器内部，是您的内部站点服务或其他程序存在中木马的可能 ，对外存在发包的问题，故需要对服务器内部进行查杀操作，请知悉 ，建议参考上条的回复进行扫描杀毒操作 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：服务器内部杀毒，请你们来帮我杀，我不会。你们该收多少钱就收，你收费帮我整吧老师，我不会。优快云的帐号和密码我给你。帐上还有钱。谢谢了。帐号：密码:**********
答：您好，非常抱歉，若您无法操作，请您提交正确的服务器工单 ：服务器基础安全设置、打补丁等 ，并提供正确的服务器超管密码，我司在核实可行性后，收费处理 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我的主机 stenuo.com ，我通过FTP的方式删除www下面的文件，出现如图所示的提示。
ftp: stenuocom.gotoftp5.comuser:
答：您好，请使用专用的ftp软件连接删除,或登录我司管理中心–业务管理–虚拟主机管理–对应虚拟主机后点击管理进入–文件管理–找到该文件夹勾选进行删除.
如需我司删除,请提前备份好文件,删除后将无法找回,非常感谢您长期对我司的支持!
问：现在网站打不开，怀疑是主机出问题，16年8月份在此账号下买的主机，现在打开这个账号主机管理里面主机信息都没了，希望找回让我续费，谢谢
答：您好，
核实 虚拟主机还在，请使用对应账号登录核实，若忘记，请通过手机或邮件找回用户名:**********://www.youkuaiyun.com/reg/finderAccount.asp 再找回密码,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我这个主机就是在这个账号下买的啊，怎么没有显示
答：您好，
不是，这个账号没有任何财务记录，请访问通过邮箱https://www.youkuaiyun.com/reg/finderAccount.asp 或手机号找回用户名，然后再找回密码,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我找回了账号密码，还是我这个原来的账号啊，改了密码以后里面依然没有虚拟主机信息啊
答：您好，
请使用对应账号提交工单，以便于更进一步核实,非常感谢您长期对我司的支持!
优快云（youkuaiyun.com）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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