问：您好，ftp名已经提交了备案，那我我填写ftp怎么知道我的用户名和密码呢,新的域名在原备案域名上添加，需要填写ftp
答：您好，查看ftp已经提交了京ICP备号-1 备案；一个ftp只能提交一个网站备案申请。若有新的网站需要备案，需另外购买我司主机进行新增网站或将现在的主机升级为可开设子站的主机后用子站新增网站,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，我现在想在该备案下增加一个域名，要怎么操作？
答：您好，1，如新域名和原备案成功域名打开为相同网页，可点击备案信息-修改网站进行添加网站，此可以使用相同主机信息；
2，如新域名和原备案成功域名打开为不同网页，请点击备案信息-添加网站进行操作，此需重新购买新主机,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：请协助清除木马、木马文件及垃圾文件，恢复网站正常访问。
答：您好，
您会员名下的金额不足请充值金额后再反馈本工单我们帮您处理，同时请提供具体被挂马的站点名称和域名。
我们详细帮您核实检查一下，非常感谢您对我司的支持。谢谢！
问：如何充值？
答：您好，
请参考截图充值，充值后反馈本工单我们帮您清理。
但是还需要您提供具体被挂马的站点名称和域名，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：已冲值，请协助清除木马、木马文件及垃圾文件，恢复网站正常访问。服务器账号密码已提交。网址域名:www.mailuokeji.com网站名称:重庆麦络科技有限公司网站根目录：mellow
问：服务器端口：22000
答：您好，
网站内有针对搜索引擎挂马已经清理了，建议您主机内安装云锁软件，进行一键巡检、安全设置，针对重要文件、目录设置保护,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，用户名：四川 中国青年旅行社有限公司成疆分社 备案用户名忘记 。请重置一个密码营业执照和法人身份证请看附件
答：您好，您在备案系统登录账户是四川 中国青年旅行社成疆分社，密码已重置为：，请登陆后及时修改并妥善保管,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，请帮我打开这个网站www.awshl.com，要续费升级数据库，谢谢哦
答：您好，核实到数据库使用超标，导致主机被暂停使用，请知悉，如图：
问：请问下，从哪里升级数据库空间，找了半天没找到从哪里弄呢？
答：您好，请登录到西数后台–业务管理–虚拟主机管理–点开对应主机后边的“管理” –打开数据库管理,如图：
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，这个数据库我已经升级，为什么网站还打不开呢？www.awshl.com
答：您好，这边核实站点运行正常，如图：
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