问：昨晚上在管理版重置后，密码不起作用，重置密码:**********,麻烦手工帮我重置一下远程密码
答：您好，
请问服务器内部是否有安装安全狗云锁之类的安全软件，一般有安装此类安全软件可能导致重置失败
我司手动重置按照工单标准“服务器远程/WDCP/BT宝塔管理账号密码重置/修改”将扣除1次金欧服务，确认请回复工单，我司手动操作，非常感谢您对我司的支持！
问：安全有云锁，好吧，扣吧
答：您好，
已经将密码重置为，非常感谢您对我司的支持！
问：添加不了新内容呢。
答：您好，请先不妨提供一下您对应代理平台后台管理员账号密码，以便我司为您核实处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：账号： 密码:**********,
答：您好，您的程序有错误，请反馈网站程序员处理。
另外空间容量将满当前占用99.38%，查看站点目录下有两个压缩包不需要可以删除，请核查,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请你们帮忙操作下好吗？或者指点下我们也行，我们程序员已被调走啦，目前没有程序员。
答：您好，抱歉，这是程序内部错误需要懂程序的人员处理。
另外此虚拟主机上次自动备份的时间是如果在此之前是正常的，您可以考虑恢复下这个备份（恢复教程https://www.youkuaiyun.com/faq/list.asp?unid=307）。建议您先清理下空间释放一些容量后再操作,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们不能帮我们操作一下吗？我们这边技术人员都没在本单位干，怎么去找人家啊。
答：您好，非常抱歉，我司为空间服务商并未涉及程序方面在这方面并不专业，请联系您的网站程序员或基他程序员处理。
如果您想要恢复备份，请按上述回复中教程操作，这个需要用户自已来执行我们无法代为操作,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我刚找到我们之前的技术人员，我们之前的技术人员看过，说没有改动过程序
答：您好, 抱歉，这个是程序上问题必须检查程序处理或者使用正常的备份数据进行恢复, 网站平时由用户自行管理请自行核查，该问题无法从空间方面处理恢复的，请核实。非常感谢您长期对我司的支持!
问：我需要恢复什么文件夹呢
答：您好，空间下较大的目录：大小:4.74G ,logfiles大小:1.75G ,hyfp大小:1.62G 。 查看都是日志如您不需要可以直接通过文件管理功能直接删除，Article与hyfp查看是程序正常文件目录下面有上传文件存放目录，如您不清楚请不要删除以免造成网站数据丢失。
使用恢复后，网站www目录下的数据将全部恢复到备份时的数据上，如果恢复后还是存在问题说明系统在备份时问题已经出现。那只能找相关程序人员检查处理了,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我的文件管理只有这么几个文件夹啊，看不见2016年的啊文件夹啊
答：您好，可以点www目录进去查看具体文件目录，请您核实看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：恢复失败，怎么操作
问：主机文件我已经删除啦
答：您好，这个文件最近修改过,里面缺少了很多变量导致的,
Const = \”UploadFiles/\” \’头条图片存储位置，例如UploadFiles/Home/，不可以“/”或者“..”开头
Const = \”70\” \’头条图片高度
Const HomeEliteFontSize = \”55\” \’头条字体大小
我们从备份盘恢复了config.php中的这些变量定义,添加文章已经正常,非常感谢您长期对我司的支持!
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